近日，市交通运输局交通执法总队快速响应群众诉求，及时处置一起涉客运服务投诉案件，切实维护了市民合法权益，展现了交通执法为民服务的责任担当。

接诉即办 精准核查

交通执法总队接到市民反映，其通过网络平台预约的苏A籍黄牌客车（23座）从上海返宁途中，因驾驶员擅自变更路线、绕行至施工路段，导致行程延误近3小时。接报后，执法人员立即启动调查程序，通过调取高速卡口过车记录、车辆GPS轨迹及平台订单信息，发现涉事车辆所属某汽车贸易公司未取得道路运输经营许可，涉嫌违规从事客运经营。

联动执法 深挖细节

5月13日，交通运输、公安两部门前往涉事企业注册地（栖霞区某园区）开展现场调查。经询问，企业负责人承认，为满足某演唱会散场后大量旅客出行需求，临时调派车辆提供有偿接送服务，但因路线规划不当引发纠纷。执法人员当场对企业负责人进行普法教育，并依法立案。

以案促治 筑牢防线

该案反映出部分企业法律意识薄弱、违规经营等问题。市交通执法总队以此为契机，多措并举强化行业监管：一是依托信息化手段，对高频投诉路段、时段及车辆实施动态监测，精准打击非法营运行为；二是联合公安、文旅等部门，针对大型活动期间客运服务开展专项排查，提前介入风险防控；三是通过典型案例宣传、企业约谈培训等方式，引导企业规范经营。

市交通执法总队将持续完善“群众监督+科技赋能”协同机制，对违法线索“即接即查、深挖彻查”，深化源头治理与长效监管，以更严标准、更实举措保障市民安全便捷出行，全力打造人民满意的交通运输环境。（执法总队）