锦旗无声，却胜千言。近日，英皇娱乐交通运输局交通执法总队一支队接连获赠两面锦旗，这些满载群众感激与信赖的旗帜，不仅是对南京交通运输部门工作的充分肯定，更是“民有所呼，我有所应”责任担当的生动诠释，见证着执法队伍与群众之间温暖的“双向奔赴”。

近日，市民杨女士通过12345热线反映，称其在禄口机场乘坐出租车（发票显示车牌为苏AD593XX）时，被驾驶员违规收取返程费。然而，系统里并未查询到该车牌对应的车辆信息。经向杨女士询问具体乘车细节，执法人员凭借丰富的执法经验和敏锐的洞察力，初步判断这是驾驶员通过技术手段生成的假车号票据。面对车牌号有误、乘车时间模糊等关键证据短缺，执法人员又联合相关部门调取机场路面监控，通过系统逐一比对同一时间段内出租车的行程轨迹、行程金额等关键信息，核查行程录像还原事情经过，结合杨女士提供的驾驶员衣着和外形特征，最终锁定实际涉事车辆。在完整的证据链面前，驾驶员承认了自己多收返程费、伪造发票试图逃避监管的违规行为，并表示愿意接受处罚，承诺今后规范经营。当执法人员将处理结果告知杨女士时，她感慨道：“原本以为这事不了了之，没想到你们这么认真负责！”随即制作了一面“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送至一支队，表达对交通运输执法部门的感谢。

杨女士的事刚解决不久，一支队又接到了市民常先生的情况反映，表示其姐姐乘坐苏ADBXXXX出租车，因驾驶员服务态度差、开车使用手机等问题受惊送医。与以往不同，此次事件的关键不仅在于事实调查，更在于“心理修复”。执法人员迅速调取车内监控，还原事实，并对涉事驾驶员进行了耐心教育。驾驶员意识到服务态度欠佳，主动向常先生的姐姐诚恳道歉。经过交通运输执法部门的耐心调解和人文关怀，当事人的情绪得到安抚，身体也逐渐恢复。常先生对执法人员的细致工作和暖心服务十分感激，送去了一面“热情高效尽职责 为民解忧暖人心”的锦旗，为南京交通运输执法部门的专业与温度点赞。

为解决市民诉求，英皇娱乐交通执法总队构建起“接诉-调查-处理-反馈”的闭环运作机制，确保快速响应、公正处置和及时反馈。南京交通运输部门将以更高标准、更优服务，全力为市民打造安全、有序、温暖的出行环境。（执法总队）